¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos mediante plataformas y métodos seguros para proteger tu información en todo momento. Los métodos disponibles se muestran durante el proceso de compra y pueden incluir:
Tarjetas de crédito y débito
Transferencia bancaria
Depósito en tiendas OXXO o 7-Eleven
Otras plataformas de pago autorizadas
Pagué por transferencia o depósito en OXXO/7-Eleven, ¿ahora qué hago?
Envíanos una foto de tu comprobante de pago junto con tu número de pedido a nuestro WhatsApp 33 3945 3861 o al correo [email protected]. Una vez validado tu pago, prepararemos tu pedido para envío.
¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?
Una vez confirmado el pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra. Cuando despachemos tu pedido, te enviaremos el número de guía para que puedas rastrearlo.
¿A qué lugares hacen envíos?
Enviamos a toda la República Mexicana.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El despacho de tu pedido puede tardar hasta 2 días hábiles en procesarse a partir de la confirmación de pago. Los tiempos y costos de envío varían según tu ubicación y la paquetería. Puedes consultar el detalle completo en nuestra página de Pedidos y Envíos.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Al despachar tu envío te compartiremos por correo electrónico el número de guía correspondiente para que puedas dar seguimiento con la paquetería hasta la entrega en tu domicilio.
¿Qué pasa si mi paquete se pierde, se retrasa o llega dañado?
Nuestra responsabilidad como tienda concluye al entregar tu pedido a la paquetería; nosotros únicamente gestionamos el servicio de guía. Si tu paquete presenta algún problema, contáctanos y te apoyaremos a dar seguimiento con la empresa de paquetería para resolverlo lo antes posible. Si deseas mayor protección, puedes solicitar un seguro de envío, el cual se cotiza por separado.
¿Cómo sé qué talla elegir?
En la descripción de cada producto encontrarás una liga a nuestra Guía de Tallas, donde se especifican las medidas en centímetros (pecho, cintura y cadera) para cada talla, así como una explicación de cómo tomar tus propias medidas correctamente.
¿Puedo devolver un artículo?
Realizamos devoluciones únicamente si el artículo recibido no corresponde al pedido original o presenta algún defecto de fábrica. Tienes un plazo de 5 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para notificarnos.
No se aceptan cambios ni devoluciones en artículos adquiridos con descuento, promoción u oferta.
¿Puedo cambiar mi artículo por otra talla o modelo?
Sí. Aceptamos cambios de talla y cambios de modelo, siempre que la prenda se encuentre sin uso, en perfectas condiciones y con sus etiquetas originales.
La solicitud deberá realizarse dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Los cambios de modelo están sujetos a disponibilidad de inventario. Si el nuevo modelo tiene un precio mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia correspondiente.
Los costos de envío generados por el cambio corren por cuenta del cliente.
No se realizan cambios en artículos adquiridos con descuento, promoción u oferta.
¿Cómo inicio una devolución o cambio?
Envía un correo a [email protected] con el asunto “Solicitud de devolución” o “Solicitud de cambio” e incluye:
Número de orden
Nombre completo
Motivo de la solicitud
Talla o modelo deseado, en caso de cambio
Fotos del producto, en caso de defecto o error en el envío
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo revisará el caso y te proporcionará las instrucciones para continuar con el proceso.
¿Cómo solicito mi factura?
Envía un correo a [email protected] con los siguientes datos: número de pedido, RFC, nombre completo o razón social, régimen fiscal, código postal fiscal, uso de CFDI (si aplica) y el correo donde deseas recibir la factura.
Te recomendamos solicitarla dentro del mismo mes de tu compra para una atención más ágil.
No encontré respuesta a mi pregunta, ¿cómo los contacto?
Escríbenos por WhatsApp al 33 3945 3861 o al correo [email protected].
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.