En SUITEVEINTIUNO procuramos que cada envío llegue en perfectas condiciones y sea exactamente lo que pediste. Aun así, si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo proceder.
Realizamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
El artículo recibido no corresponde al que pediste originalmente.
El artículo presenta algún defecto de fábrica.
Tienes un plazo de 5 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para notificarnos.
Aceptamos cambios de talla o de modelo, siempre que:
La prenda esté sin uso, en perfectas condiciones y con sus etiquetas originales.
La solicitud se realice dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
En caso de cambio de modelo, este estará sujeto a disponibilidad de inventario.
Si el nuevo modelo tiene un precio mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia.
El costo de envío de la paquetería generado por el cambio correrá por cuenta del cliente.
No se aceptan cambios ni devoluciones en artículos adquiridos con descuento, promoción u oferta.
Envía un correo a [email protected] con la siguiente información:
Asunto: “Solicitud de devolución” o “Solicitud de cambio”
Número de orden
Nombre completo
Motivo de la solicitud
En caso de cambio, indicar la talla o modelo deseado
Fotos del producto, en caso de presentar algún defecto o error de envío
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo revisará el caso y te proporcionará las instrucciones para continuar con el proceso.