Cambios y devoluciones

En SUITEVEINTIUNO procuramos que cada envío llegue en perfectas condiciones y sea exactamente lo que pediste. Aun así, si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo proceder.

¿Cuándo aplican devoluciones?
Realizamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • El artículo recibido no corresponde al que pediste originalmente.
  • El artículo presenta algún defecto de fábrica.

Tienes un plazo de 5 días naturales a partir de la recepción del pedido para notificarnos.

¿Cuándo aplican cambios?
Aceptamos cambios de talla o de modelo siempre que:

  • La prenda esté en buen estado, sin uso y con sus etiquetas originales.
  • El costo de envío de la paquetería corra por cuenta del cliente.

Excepciones

  • No se aceptan cambios ni devoluciones en artículos adquiridos con descuento u oferta.

¿Cómo iniciar tu solicitud?
Envía un correo a [email protected] con:

  • Asunto: "Solicitud de devolución" o "Solicitud de cambio"
  • Tu número de orden
  • Nombre completo
  • Motivo de la solicitud
  • Fotos del producto (en caso de presentar algún defecto o error de envío)

Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo revisará el caso y te proporcionará las instrucciones para continuar con el proceso.